Atendimento Público de Excelência: comunicação, empatia e profissionalismo em ação

Descrição Geral

O Curso tem por objetivo geral promover a qualificação dos servidores públicos no atendimento ao cliente — interno e externo — com foco em empatia, comunicação eficiente, inteligência emocional, postura ética e práticas profissionais que contribuam para a construção de uma cultura de serviço público humanizado, eficiente e acolhedor.

Objetivos Específicos

• Fortalecer a comunicação e a empatia, promovendo interações mais respeitosas e eficazes entre servidores e cidadãos.
• Desenvolver habilidades de inteligência emocional e resiliência para lidar com pressão, conflitos e demandas complexas.
• Adotar práticas de atendimento centradas no usuário, que otimizem tempo, gerem clareza e aumentem a satisfação do público.
• Reconhecer a importância do atendimento interno e da colaboração entre áreas para o bom funcionamento do serviço público.
• Incentivar o autodesenvolvimento profissional, a autorresponsabilidade e a busca por soluções práticas no cotidiano.
• Valorizar a ética e a postura profissional, alinhadas aos princípios do serviço público e ao respeito ao cidadão.
• Promover ambientes de trabalho saudáveis e colaborativos, com base em respeito mútuo, escuta ativa e compreensão de perfis.
• Incentivar a melhoria contínua e o senso de pertencimento, para que o servidor atue com mais propósito, clareza e segurança.