Análise e Melhoria de Processos - 2025

Descrição Geral

OBJETIVOS

Compreender a relevância da análise e melhoria de processos para administração pública.

Plano do Curso

• Unidade 1: Introdução à gestão da qualidade
  • 1.1. Gestão de Qualidade
  • 1.2. As suas ferramentas
  • 1.3. Os seus benefícios
  • 1.4. Fluxograma do processo
  • 1.5. A gestão de qualidade na prática
• Unidade 2: A relevância da equipe
  • 2.1. O papel do servidor no processo de gestão de qualidade
  • 2.2. Como desenvolver a gestão de qualidade
  • 2.3. Trabalho em equipe
  • 2.4. Liderança
• Unidade 3: A importância do Ciclo PDCA
  • 3.1. O ciclo PDCA
  • 3.2. Planejar
  • 3.3. Desenvolver
  • 3.4. Checar
  • 3.5. Agir
  • 3.6. Praticando